某某工厂-专业生产加工、定做各种金属工艺品

　　然而，市民王先生想不到的是，自己“6·18”买的抽油烟机迟迟未等来发货信息，却发现运单被取消了。

　　恰好电商平台正在进行“6·18”购物狂欢节的宣传，王先生便想趁这个“优惠多多”的机会购买。

　　6月20日上午，才有了空闲的王先生抓住“6·18”的尾巴，在京东挑选了一款抽油烟机。

　　而且，商家还推出了以旧换新的活动，王先生当即下单。同时，王先生了解到，先由工作人员上门来拆卸他家的旧机，厂家再给发新机。

　　心急的王先生每隔一段时间就点开京东平台的“订单跟踪”，查看一下是否有发货通知。

　　近一个小时后，有“仓库处理中”的消息，显示揽收任务已分配到了个人，有司机的电话号码和车牌号，并且显示“您的订单正在出库，请耐心等待”。

　　然而，6月21日21时20分许，王先生再次查看，并没有看到商品“出库”记录，而是被取消的“通知”。

　　“因‘用户发起取消’原因，运单取消。”这是6月21日21时20分，王先生在“订单跟踪”上看到的消息。

　　“用户发起取消”中的“用户”是谁?自己是下单人，自己不就是用户吗?自己并没有取消订单呀?王先生火了，被莫名取消了运单，作为消费者连起码的知情权都没有吗?而且，为何取消?谁给取消的?

　　6月22日上午，记者通过王先生的手机看到了他的下单记录及抽油烟机的“订单跟踪”，上边对于“用户发起取消”的原因确实没有详细说明。王先生自己分析，对于京东物流来说，发货人和收货人都算是他的“用户”，以运单不是自己取消的来推测，应该是发货人取消的。

　　那么，京东不跟他这个收货人沟通一下，说取消就给取消的做法合乎情理吗?再说，取消的理由是什么?他到现在都不知道，钱花了，抽油烟机能不能到货也是未知，消费者的权益谁来保障?

　　客服人员了解到王先生的诉求后表示，客服那边没有查询到“运单被取消”，是正常等待发货的信息。

　　一听这话，王先生更急了，一个订单，在一家公司，能显示两个内容吗?随后，客服人员要求王先生将订单截图发送至指定链接，并承诺24小时回复。王先生拒绝了，表示要在线等答复，不想再被“踢皮球”。

　　一段等待的音乐声后，一位工作人员说，事情的具体情况需要时间去联系、核实，等了解清楚了，最晚在15时前给王先生答复。

　　王先生觉得，作为消费者，他的运单被莫名其妙取消，没人“等”他的意见。而现在他想要了解真相，却要一等再等，他不能接受。

　　“京东客服那边没有取消记录，而物流这边却显示取消，一家系统怎么能出现俩内容?系统上显示的是‘用户取消’，这个用户是收件人还是发件人?”王先生追问。

　　“我们这边一定会处理好的，先给您道歉，我们这边运单取消是我们的失职。”工作人员说。

　　因一直得不到正面回应，王先生质问对方公司对于取消用户运单是否有明确规定?商家想取消就取消，取货发货没有规定吗?谁取消、为什么取消、是否需要消费者同意?这些都不用考虑吗?

　　工作人员回答，在商城购买商品，下发取件单后，他们才能去取货。在处理运单时，如果是订单，确实需要联系商城。

　　“消费者有知情权，现在我想问一问，你们是如何保障消费者知情权的?有哪些具体规定?在消费者的知情权受到侵害时有什么保障措施?”王先生质问。对于这些，王先生得到的是“稍后回复”。

　　6月23日，王先生告诉记者，他听到的仍是“车轱辘线日，记者再次联系王先生，他表示，对于被莫名取消运单的遭遇，他将坚持维权。