某某工厂-专业生产加工、定做各种金属工艺品

　　中国移动湖北公司孝感分公司副总经理龚剑、市场部经理李俊杰、网络部经理刘小军，他们就2020年孝感移动在行风建设工作方面做了哪些工作、推出了哪些举措、在疫情防控期间做了哪些工作等方面的一些问题做了交流和解答。

　　主持人你好，各位听众朋友、孝感移动的广大客户，大家好！我是中国移动湖北公司孝感分公司副总经理龚剑，非常高兴来到“党风政风热线”节目，今天和我一起来到直播间的还有市场部、网络部的相关负责同志。欢迎大家来电和我们交流！

　　主持人：非常欢迎龚总来参加我们的节目，首先请龚总来介绍一下孝感移动2020年在行风建设工作方面做了哪些工作、推出了哪些举措？

　　2020年，孝感移动坚持以人民为中心发展思想，以追求客户10分满意服务为宗旨，本着“客户为根、服务为本”发展理念，全面落实行风纠风各项工作，高度关注广大客户诉求和权益保护，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为人民群众营造良好、透明、安全的通信服务环境。

　　一是全面提升4G网络质量，打造优质网络。4G网络已全面覆盖孝感城市、郊区和广大农村区域，LTE网络覆盖率达到99%以上，为用户提供了一张覆盖广、容量大、服务优的网络，4G网络总基站数达到6200个，网络规模优势明显，赢得了良好的市场口碑。

　　二是加快5G+网络部署，持续推动智慧城市建设今年是孝感移动5G元年，坚决贯彻落实习关于“加快释放新兴消费潜力，积极丰富5G技术应用场景”的重要指示精神，全面推进5G+网络建设部署，助力数字中国、智慧社会，满足人民对美好生活的向往，赋能社会经济转型升级。我们完成461个5G SA基站建设，实现孝南主城区5G网络连续覆盖，并且是唯一一家在六个县市部署了5G体验厅，9月30日凌晨正式商用，孝感人民使用中国移动网络首次体验了5G网络，具有划时代的意义。5G三期已全面铺开，计划年底新增450个5G基站，夯实5G网络基础。

　　三是深化网络提速工作，提供速度更优、质量更好的网络服务。网络升级“双G双提”，通过开展千兆宽带入户示范，推进骨干网网络扩容等，实现5G网络和家庭宽带双双迈入千兆时代。

　　一是持续优化资费套餐。推出流量畅享、5G等资费，持续推进流量扩容；持续优化专线G智享家庭版套餐，流量低至0.003元/M。

　　二是持续推广家庭省钱计划。结合客户的需求持续推广一人付费，全家流量、语音、宽带共享，同时聚焦流量及语音超套客户，结合老套餐迁转升级、语音归位、老客户查网龄等活动，开展客户主动服务营销。

　　三是加强服务消费提醒。基于客户特性区别设计客户标签，开展流量查询推荐、流量定期提醒等服务，为客户贴心设置流量防卫线，让客户明白消费、放心消费。

　　一是做实客户服务扎实推进电信行业纠风工作，着重围绕客户关注的焦点热点问题，重拳整治，务求实效，有力提升了关键环节的服务质量，得到了客户的普遍认可。2020年重点开展客户权益保护“阳光”行动，强化不知情定制投诉监控，2020年有效申诉量同比压降40%，本地投诉量同比压降30%，均优于行风纠风指标，压降率位于全省前列。

　　二是做细客户关怀。孝感移动一直以来持续开展客户关怀活动，通过“总经理接待日”“宽带义诊进小区”等活动, 打通客户服务的“最后100米” 2020年孝感移动在各县市自办营业厅共开展了近80场总经理接待日活动，近百场宽带义诊进小区等活动，深受广大客户的好评。

　　三是做优客户体验。近期，孝感移动开展了“优质服务体验季”活动，主要是通过招募邀请客户走进移动体验“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”的互动活动，深入了解客户的体验感受，聆听客户的意见，进一步提升服务质量。

　　孝感移动积极探索基于“大数据”的技术手段，构建一套反电信网络欺诈的防范技术体系，积极配合公安机关，开展涉案号码的封停与查询工作，实现对反电信网络欺诈恶性案件有效管控，维护社会稳定与民生福祉。

　　孝感移动将继续落实党风政风建设公开的承诺，打造诚信品牌，遵守国家法律法规，严格执行国家有关电信资费政策，承担社会责任，自觉维护客户和消费者合法权益。

　　主持人：2020年一场突如其来的疫情打乱了我们原有的生活节奏，对于我们通信行业来说，疫情期间的通讯保障尤为重要，请龚总来介，绍一下孝感移动2020年在疫情防控期间做了哪些工作？

　　孝感移动全面落实孝感市政府的各项防疫决策部署，践行央企责任使命，为坚决打赢疫情防控攻坚战，为“孝感之为”为“全省全国之控”为助力孝感复工复产和高质量发展作出了应有贡献。

　　孝感移动全体党员和员工积极响应号召，主动下沉社区、村镇防疫一线人参与基层群防治活动，其中党员干部224人累计下沉4448个工作日。

　　保通信是防疫工作重大政治使命，也是一场必须打赢的攻坚战！孝感移动不畏艰险、逆行抢修、扩容、建站。疫情期间共计出动保障人员4222人次，车辆763台次，为孝感市党政机关、各医院、防疫留观点等重要防疫机构设施提供坚强有力的通信保障。

　　通过移动5G+智慧医疗应用，开通孝感首例国家级远程诊疗平台，实现湖北、黑龙江、哈尔滨、武汉、孝感、汉川、应城五地共享医疗资源，联合开展两次对孝感疫情病患者的会诊问诊救治。

　　孝感移动在疫情期间推行缓停机、重要用户不停机、助教助学网络保障服务、协助市县防疫指挥部发送公益短信1.1亿条。

　　主持人：感谢龚总，也感谢在疫情期间逆行的移动工作者。下面我们来听听观众有哪些想咨询的问题。

　　是的，中国移动的确是推出了这项服务，是免费的。主要针对400/95等5大常见骚扰号段拦截，开通方式很简单，直接发送短信开通防骚扰的首拼字母（ktfsr）到10086可免费开通，开通完了还需关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号进行黑名单、白名单和骚扰拦截设置。

　　我家里装的移动宽带电视，平时看得蛮好，就是有些好看的电视剧要收费，我又不敢点，怕费用高了，希望优惠些。

　　您应该用的是我们大流量的套餐，包含宽带和互联网电视业务，我们针对互联网电视节目推出了直降套餐优惠，同时还针对不同客户的需求推出了季包、半年包、年包等优惠，相当优惠，您办理后可放心观看，具体可以咨询10086或移动营业厅。

　　移动领导好，我在湖北移动官微参加了网龄回馈的活动，领取了宽带提速权益，提速到了300M，想问下为什么网速跟以前100M差不多。

　　感谢您提的这个问题，影响家庭宽带上网主要因素有以下3个方面，一是路由器是影响网速的最大源头，要想畅想百兆以上的宽带，一定要选择千兆路由器，路由器的WAN口和LAN口都 是千兆才可以。二是必须使用“超五类”线，超五类线”字样。三是电脑网卡必须为千兆网卡。建议您拨打1008616预约宽带义诊，我们会安排专业的智能组网工程师上门为您检测调试。

　　我是移动十几年的老客户，我刚买了个新房在园林路建行宿舍，想报装宽带，会不会对我的集团短号使用构成影响？

　　非常感谢您对移动公司的支持，您办理的大流量套餐可以免费办理一条宽带，宽带的办理不会影响您的短号通话，还是可以保持您原来的通线：

　　很感谢您的参与，孝感移动近期在开展感恩20年，10分满意服务明星评选，只要您参与投票就可获得3G流量，分3个月，每月可获得1G流量， 您在20日前投票参与，流量在当月25日前到账，到账后会有短信通知。那么还没参与的可进入孝感移动公众号参与投票。

　　我一直使用的是移动的，现在家里也用的移动宽带，也算是你们的忠实粉丝了，你们的服务非常好，今天呢还是想给你们提个建议，你们一些好的业务宣传做得不够，前几天还是我朋友推荐开通了一个业务，和彩云，又有视频会员，又可以当网盘用，视频会员可以随意换，蛮划得来，以后像这样好的适合我的业务，多宣传下。

　　感谢您一直以来对移动的支持，也很感谢您的建议，和彩云的确是一个很受欢迎的业务，和彩云权益包包含2T存储空间，用于客户私人云空间存储，另外您可以根据日常需求每个月任选1种领取会员权益，一共有视频类、音乐类、阅读类等15种权益应有尽有。建议您关注孝感移动微信公众号，可以即时了解最新优惠活动及业务。金碑银碑不如客户的口碑，后期我们也会加大线上线下的宣传力度，再次感谢您的建议。

　　龚总：感谢孝感广播电台提供这次机会，让我们通过“党风政风热线”栏目，倾听到了客户的声音，了解到客户的需求，切实提升了我们的客户服务水平，为客户提供满意的服务。再次感谢大家对孝感移动的支持和关注！